Support, RMA, Hilfestellungen

Supportanfrage per Email oder Anruf

Wir sind auch nach dem Kauf für Sie da. Um einen so schnell wie möglich helfen Sie können, geben Sie in Ihrer Mail zusätzlich zur genauen Fehlerbeschreibung die Antwort auf die folgende Fragen bzw. halten Sie diese Informationen bei einem Anruf im Support bereit:

• Haben Sie ein Installationsproblem und in der Anleitung steht die Antwort nicht beschrieben?
• Ist das Gerät neu und der Fehler trat sofort nach der Inbetriebnahme auf?
• Das Gerät hat einige Zeit (wie lange?) normal funktioniert und der Fehler tritt erst jetzt auf.
• Wenn zutreffend, haben sie etwas verändert (z.B. Firmware-Update, Reset usw.)?
• Tritt der Fehler immer auf oder nur manchmal (in welchen Zeitabständen ungefähr)?
• Welche Firmware ist auf dem Gerät installiert?
• Welches Betriebssystem hat Ihr PC und welchen Internet-Browser verwenden Sie?

Wenn Sie bereits verschiedene Lösungsmöglichkeiten ausprobiert haben, wäre eine kurze Schilderung sinnvoll. Bei Fehlermeldungen ist der genaue Wortlaut wichtig, Sie können auch der Mail einen Screenshot, Logfile usw. beifügen.

Sie erreichen das Team unserer Supportabteilung von Montag bis Freitag jeweils von 10 bis 16 Uhr unter der Rufnummer +49 341 39285010 sowie per E-Mail unter support@tipronet.net.

Es liegt ein eindeutiger Gerätedefekt vor

Wenn es eindeutig ein Gerätedefekt ist (z.B. das Gerät hat geraucht, die Sicherung hat ausgelöst, alle Lampen bleiben aus) und Sie haben das Gerät bei uns gekauft haben, dann laden Sie sich bitte unser RMA Formular herunter, füllen es aus und legen es dem eingeschickten Gerät bei. Zur Beschleunigung des Vorganges können Sie uns das RMA-Formular vorab zumailen.

Sie benötigen die Rechnung und Ihre Kundennummer für den Garantienachweis. Sie bekommen von uns auf Anfrage auch Antwort zu bereits eingeschickten Geräten.

Wenn Sie das Gerät bei einem Fachhändler gekauft haben, dann setzen Sie sich bitte mit Ihrem Fachhändler in Verbindung.