Hilfestellung und Support
Sollte wirklich einmal ein Problem mit einem unserer Produkte auftreten, stehen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail gern zur Verfügung. Um Ihnen richtig helfen zu können, benötigen wir dabei einige Informationen. Halten Sie daher die Antworten auf folgende Fragen und Aussagen bereit bzw. geben Sie diese in Ihrer E-Mail Anfrage an:
- Zuvor: Speichern Sie alle Daten zur Sicherheit gesondert ab! Sollten Formatierungen notwendig werden, sind diese Daten im Nachhinein nicht wieder herzustellen!
- Was genau ist das Problem und unter welchen Umständen kam es dazu?
- Welche Fehlermeldung haben Sie erhalten?
- Wie oft trat diese Schwierigkeit bisher auf?
- Handelt es sich um ein Installationsproblem, das in der Anleitung Ihres Gerätes unzureichend behandelt wird?
- Ist das Gerät neu und der Fehler trat bei erster Inbetriebnahme auf?
- Der Kauf des Gerätes liegt länger zurück und das Problem ist ein neues Phänomen.
- Was haben Sie getan um das Problem zu beheben (z.B. Firmware-Update, Reset usw.)?
- Welche Firmware ist auf dem Gerät installiert?
- Mit welchem Betriebssystem arbeitet Ihr PC und welchen Internet-Browser verwenden Sie?
Wenn Sie bereits verschiedene Lösungswege probiert haben, so teilen Sie uns auch dies möglichst treffend mit. Geben Sie bitte immer exakt an, welche Fehler beobachtet oder vom Gerät bzw. Computer gemeldet wurden!
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr unter der Rufnummer +49 341 39285010 oder per E-Mail unter support@tipronet.net.
Support per Fernwartung
In speziellen Fällen können wir Ihnen nach telefonischer Absprache per Fernwartung direkt an Ihrem PC helfen. Bitte laden Sie sich dazu je nach Betriebssystem die TiProNet Quicksupport Softwware herunter. Die Software muß nicht installiert werden. Sie brauchen die Software nur auszuführen. Bitte kontaktieren Sie in jedem Fall vor dem Einsatz unseren Support. Er entscheidet, ob Ihnen per Fernwartung geholfen werden kann.
Eindeutiger Gerätedefekt
Ein Gerätedefekt liegt vor, wenn das Produkt seinen Dienst teilweise oder vollständig verweigert. Sofern dieser nicht durch unseren Support behoben werden kann, sollte das Gerät zur Überprüfung an uns zurücksendet werden. Verwenden Sie dabei unser RMA-Formular (Download siehe unten), welches Sie ausgefüllt dem Gerät beilegen. Das Formular sollten Sie uns vorab per E-Mail zusenden, um den Vorgang von Reparatur oder Umtausch beschleunigen.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir nur Geräte bearbeiten, die in unserem Shop erworben wurden. Achten Sie daher darauf, dass alle Felder im RMA-Formular korrekt ausgefüllt sind.
