Wir sind auch nach dem Kauf für Dich da!
Du hast Schwierigkeiten mit einem GPS-Tracker, einer Autokamera, einem Satellitentelefon oder einem anderen Produkt von uns?
Wir stehen Dir telefonisch oder per E-Mail gern zur Verfügung. Um Dir richtig helfen zu können, benötigen wir dabei einige Informationen. Halte daher die Antworten auf folgende Fragen und Aussagen bereit bzw. gib diese in Deiner E-Mail Anfrage an:
- Speichere alle Daten zur Sicherheit gesondert ab! Sollten Formatierungen notwendig werden, sind diese Daten im Nachhinein nicht wieder herzustellen!
- Was genau ist das Problem und unter welchen Umständen kam es dazu?
- Welche Fehlermeldung hast Du erhalten?
- Wie oft trat diese Schwierigkeit bisher auf?
- Handelt es sich um ein Installationsproblem, das in der Anleitung Ihres Gerätes unzureichend behandelt wird?
- Ist das Gerät neu und der Fehler trat bei erster Inbetriebnahme auf?
- Der Kauf des Gerätes liegt länger zurück und das Problem ist ein neues Phänomen. Was hast Du getan um das Problem zu beheben (z.B. Firmware-Update, Reset usw.)?
- Welche Firmware ist auf dem Gerät installiert?
- Mit welchem Betriebssystem arbeitet Dein PC und welchen Internet-Browser verwendest Du?
Wenn Du bereits verschiedene Lösungswege probiert hast, dann teile uns das auch mit. Gib bitte immer exakt an, welche Fehler beobachtet oder vom Gerät bzw. Computer gemeldet wurden.
Du erreichst uns von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr unter der Rufnummer +49 341 3928500 oder per E-Mail unter support@tipronet.net.
Eindeutiger Gerätedefekt
Ein Gerätedefekt liegt vor, wenn das Produkt seinen Dienst teilweise oder vollständig verweigert. Sofern dieser nicht durch unseren Support behoben werden kann, sollte das Gerät zur Überprüfung an uns zurücksendet werden. Verwende dazu unser Support-Formular, in welchem Du Kunden- und Gerätedaten sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung angeben kannst. Wir weisen Dich darauf hin, dass wir nur Geräte bearbeiten, die in unserem Shop erworben wurden. Achte daher darauf, dass alle Felder im Support-Formular korrekt ausgefüllt sind.
Support per Fernwartung
In speziellen Fällen können wir Dir nach telefonischer Absprache per Fernwartung direkt an Deinem PC helfen. Bitte lade Dir dazu je nach Betriebssystem die TiProNet Quicksupport Software herunter. Die Software muß nicht installiert werden. Du brauchst die Software nur auszuführen.