Notfallprozess & Eskalation: Wer reagiert wann und wie?
Notfall heißt: klare Abläufe. Hier wird festgelegt, wer Alarm annimmt, wie eskaliert wird und wie dokumentiert wird.
- Alarmkette: definierte Rollen und Zeitziele.
- Dokumentation: Nachweis, was wann passiert ist.
- Training: Prozess üben, nicht erst im Ernstfall.
Ein SOS-Knopf ohne Eskalation ist nur ein Knopf. Im Notfall zählt: wer bekommt was, wie wird bestätigt, wer übernimmt – und wie wird dokumentiert?
Notfallprozess = Rollen + Eskalation + Quittierung
- Auslösung: SOS / Call / Text – je nach Gerät
- Empfänger: intern (Bereitschaft) und/oder extern (Leitstelle)
- Quittierung: „verstanden“ muss zurückkommen
- Eskalation: wenn niemand reagiert: Stufe 2/3
Ohne klare Ownership wird es im Ernstfall chaotisch. Das ist der Punkt, den man vorher festzieht.
Was in den Prozess gehört
- Kontaktliste (Owner/Backup + externe Nummern)
- Standardtext/Schema: wer, wo, was, wann
- Quittierung + Zeitfenster (z. B. 2–5 Minuten)
- Eskalationsstufen (1: intern, 2: Leitung, 3: extern)
Was Du im Betrieb brauchst
- Notfallmappe (digital/physisch) mit Nummern und Ablauf
- Training/Briefing für Nutzer
- Testplan (monatlich) inkl. Dokumentation
Vorgehen: Notfallprozess in 7 Schritten
- Einsatzszenarien definieren (z. B. Alleinarbeit, Panne, medizinisch, Sicherheitsvorfall).
- Rollen festlegen: Owner + Backup + Eskalationsstufen.
- Kommunikationsschema definieren (Call/Text, Standortdaten, Identifikation).
- Quittierungsregeln + Eskalationszeiten festlegen.
- Notfallmappe erstellen (kurz, eindeutig).
- Tests durchführen und dokumentieren.
- Review nach 4 Wochen: Lücken schließen.
Stolperfallen
- Kein Backup: Owner nicht erreichbar = Prozess tot.
- Keine Quittierung: niemand weiß, ob Hilfe unterwegs ist.
- Keine Übung: im Ernstfall wird improvisiert.
Kuratierte Bausteine für den Notfallprozess
Hier entscheiden weniger Features, mehr Prozess: SOS-Routing, Rollen und regelmäßige Tests.
So wählen wir das passende Setup aus
- SOS: Routing, Quittierung, Eskalation
- Kommunikation: Voice-Option ja/nein
- Organisation: Owner/Backup und Notfallmappe
- Tests: monatliche Routine
Prozess zuerst, Geräte danach
Notfallprozess aufsetzen
Du bekommst einen klaren Ablauf mit Rollen, Eskalationsstufen, Quittierung und Testplan – passend zu Deinem Einsatz.
Kurz eintragen
- Welche Szenarien sind relevant (Top 2–3)?
- Wer ist Owner + Backup (Bereitschaft)?
- Soll Voice möglich sein oder reicht Text/SOS?
Projektanfrage - Notfall