IT-Support & Betriebsprozesse
Du willst einen verlässlichen IT-Betrieb mit klaren Zuständigkeiten – nicht nur „Ticket abarbeiten“. TiProNet strukturiert Support, Changes und Dokumentation so, dass es stabil läuft.
- Remote-first Support DACH-weit, Vor-Ort nach Absprache
- Incident-/Eskalationslogik (P1–P3) und klare Kommunikationswege
- Change-Management: planbar, dokumentiert, nachvollziehbar
- Betriebsdoku, HowTos, Zuständigkeiten und Übergabe
- Koordination von Spezialisten über Partnernetzwerk (wenn nötig)
Support/Betrieb anfragen Onboarding starten
Problem & Zielbild
Viele IT-Probleme entstehen nicht durch fehlende Technik, sondern durch fehlende Prozesse: niemand fühlt sich zuständig, Änderungen passieren „nebenbei“, Dokumentation fehlt, und bei Störungen wird ad hoc reagiert.
Zielbild: standardisierter Betrieb mit Prioritäten, klaren Kanälen, dokumentierten Changes und messbarer Stabilität.
So arbeitet TiProNet im Betrieb
- Onboarding: Systeminventar, Zugänge, Zuständigkeiten, Kommunikationswege
- Incident-Prozess: Priorisierung (P1–P3), Triage, Diagnose, Lösung, Review
- Change-Prozess: Planung, Freigabe, Wartungsfenster, Rollback, Dokumentation
- Wissensmanagement: HowTos, Runbooks, wiederkehrende Themen standardisieren
- Optional: Regeltermine/Reviews für Stabilität, Security und Kapazität
So funktioniert’s (Start in 5 Schritten)
- Kurzbriefing (Ziele, Schmerzpunkte, Umfang)
- Zugänge & Inventar (Accounts, Systeme, Provider, Domains)
- Prioritäten & Spielregeln (P1–P3, Kommunikationskanäle, Wartungsfenster)
- Erste Quick-Wins (Stabilität, Backup/Restore, Patches, Monitoring)
- Regelbetrieb (Tickets/Changes + Doku + Reviews)
Anforderungen & Checkliste
- Kontaktliste (Ansprechpartner technisch/fachlich) + Entscheidungskompetenzen
- Inventar: Server/Clients/Cloud-Dienste/Netzwerk/Provider/Domainliste
- Tooling: Remote-Zugriff, Passwort-Management, MFA (wo möglich)
- Definition von Prioritäten (was ist wirklich P1?)
- Wartungsfenster und Change-Freigaben (wer darf was?)
Fehler vermeiden
- Tickets/Changes über „irgendwelche Kanäle“ (Chaos, keine Historie)
- Keine Prioritäten (alles ist dringend → nichts wird sauber gelöst)
- Änderungen ohne Dokumentation (später nicht nachvollziehbar)
- Einzelwissen (nur eine Person weiß, wie es geht)
- Keine Reviews (Probleme wiederholen sich)
FAQ
Bietet ihr Vor-Ort-Support?
Ja, nach Absprache. Standard ist remote-first, weil es schneller und planbarer ist. Vor-Ort ist sinnvoll für Bestandsaufnahmen, Rollouts oder Hardware-Themen.
Welche Reaktionszeiten bietet ihr?
Das hängt vom vereinbarten Umfang ab. Wir definieren pragmatische Spielregeln (P1–P3), damit klare Erwartungen entstehen.
Arbeitet ihr mit einem Ticketsystem?
Ja – mindestens so, dass Entscheidungen, Änderungen und Störungen nachvollziehbar bleiben. Das ist Voraussetzung für stabilen Betrieb.
Könnt ihr bestehende Dokumentation übernehmen?
Ja. Wenn sie fehlt oder veraltet ist, bauen wir eine pragmatische Betriebsdoku auf (Runbooks, Zugänge, Zuständigkeiten).
Unterstützt ihr auch Virtualisierung/Hosting/Security?
Ja. Support/Betrieb ist die Klammer; je nach Bedarf kommen Virtualisierung, Backup/DR, Hosting oder Security-Baselines dazu.
Wie läuft das Onboarding ab?
Erst Inventar/Zugänge/Ansprechpartner, dann Quick-Wins (Stabilität/Backup/Patches), danach Regelbetrieb mit klaren Prozessen.
Könnt ihr Spezialthemen abdecken?
Wenn Spezialisten nötig sind (z. B. Security/Netzwerk/DevOps), koordinieren wir über ein Partnernetzwerk – mit TiProNet als Ansprechpartner.